Cambios, devoluciones y garantía legal
En Hogarly queremos que realices tus compras con tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con un producto, puedes contactarnos para revisar tu caso de acuerdo con las siguientes condiciones y la normativa chilena vigente.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto presente una falla, defecto o no sea apto para el uso al que está destinado, y se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente, el consumidor podrá ejercer las alternativas contempladas por la garantía legal: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal no es obligatorio conservar la caja o embalaje original. Se podrá solicitar un antecedente que permita acreditar la compra.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, manipulación inadecuada, desgaste atribuible al uso u otras causas que no correspondan a una falla o defecto del producto.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su devolución y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.
La sola apertura del embalaje no implica necesariamente la pérdida del derecho a retracto. Se considerará el estado del producto y las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Productos instalados, utilizados o alterados
El derecho a retracto no procederá en aquellos casos exceptuados por la legislación vigente, incluyendo productos que, después de haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección, hayan perdido las condiciones que permitan volver a comercializarlos en su estado original.
Asimismo, aquellos productos que hayan sido cortados, modificados, adheridos, instalados o alterados de una manera que impida volver a comercializarlos en sus condiciones originales podrán encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho a retracto.
Cuando por la naturaleza particular de un producto corresponda una excepción al derecho a retracto, Hogarly lo informará de manera clara antes de la compra, conforme a la normativa vigente.
Estas excepciones no eliminan ni restringen la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por ella.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con Hogarly lo antes posible.
Para facilitar la revisión podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta de transporte.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Hogarly o corresponda al ejercicio de la garantía legal, Hogarly asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan para gestionar la solución.
Devoluciones por retracto
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho a retracto porque cambió de opinión, deberá comunicarse previamente con Hogarly para recibir las instrucciones correspondientes.
El producto deberá devolverse junto con sus accesorios, piezas y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda, y en las condiciones exigidas por la normativa vigente.
Los costos asociados al envío del producto de regreso serán informados y gestionados conforme a la normativa vigente y las condiciones aplicables al caso.
Recomendamos conservar el embalaje original hasta estar seguro de la compra, ya que facilita el transporte y protege el producto durante una eventual devolución.
Esta recomendación respecto del embalaje no limita el ejercicio de la garantía legal por una falla o defecto.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate exclusivamente a través de nuestro WhatsApp de atención:
WhatsApp: +56 9 7100 9191
Indícanos tu número de pedido, nombre de quien realizó la compra y motivo de la solicitud. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías o videos para revisar el caso.
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de Hogarly, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y coordinar su recepción.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será gestionada de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa vigente.
Una vez procesado el reembolso por Hogarly, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de la institución financiera o medio de pago correspondiente.
Contacto
Hogarly
Importadora Carlos Fuentes SpA
WhatsApp para consultas, cambios, devoluciones y garantías: +56 9 7100 9191
Atención exclusivamente por WhatsApp.