Términos del servicio de Hogarly

1. Identificación del vendedor y alcance

La tienda online hogarly.cl es operada bajo la marca Hogarly por Importadora Carlos Fuentes SpA, RUT 77.106.924-K, con domicilio comercial en Felipe Cubillos 8131, El Rosario, San Pedro de la Paz, Región del Biobío, Chile.

El representante legal de Importadora Carlos Fuentes SpA es Carlos Octavio Fuentes Castro.

Puedes contactarnos en hogarly.chile@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7100 9191.

Estos términos regulan el uso del sitio y las compras realizadas en nuestra tienda online. Se aplican junto con las condiciones particulares informadas para cada producto, las promociones correspondientes y nuestras políticas, sin limitar los derechos obligatorios de los consumidores.

2. Uso del sitio

Puedes utilizar el sitio para consultar productos, realizar compras y comunicarte con Hogarly.

Al comprar, debes proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido y realizar la entrega, especialmente tus datos de contacto y dirección. Si detectas un error, comunícate con nosotros para revisar su corrección.

No está permitido utilizar el sitio para actividades ilícitas, realizar operaciones fraudulentas, suplantar identidades, introducir programas maliciosos o interferir con su funcionamiento.

Estas reglas de uso no autorizan a Hogarly a desconocer compras válidamente celebradas ni a limitar derechos legales.

3. Información de los productos

Hogarly debe informar las características relevantes de los productos, incluidas sus medidas, materiales, color, contenido, unidades, restricciones de uso y cuidados, cuando correspondan.

Antes de comprar, revisa la descripción, la variante seleccionada y los elementos incluidos. En productos vendidos por unidad, conjunto, superficie o metro lineal, la presentación y cantidad correspondiente deben indicarse en la ficha.

Las imágenes deben representar el producto ofrecido. Las diferencias de visualización entre pantallas no justifican entregar un producto distinto de lo informado ni excluir la responsabilidad por información incorrecta.

Cuando una imagen incluya elementos decorativos no comprendidos en la compra, esto deberá quedar claramente indicado.

En productos preparados según medidas específicas del cliente, las especificaciones acordadas forman parte de la compra. Su personalización no elimina la garantía legal ni la obligación de entregar lo solicitado.

4. Precios y costo total

Los precios de la tienda se expresan en pesos chilenos (CLP).

Antes de finalizar la compra, debe informarse el precio total a pagar, incluidos los impuestos aplicables, el costo del despacho y cualquier otro cargo procedente. El despacho debe mostrarse de forma desglosada respecto del precio de los productos.

No se añadirán cargos no informados ni aceptados después de la compra.

Los cambios de precios para compras futuras no modificarán el precio de una compra ya celebrada. Hogarly respetará las condiciones ofrecidas y contratadas, conforme a la normativa aplicable.

5. Disponibilidad y stock

Hogarly debe informar de manera clara y oportuna la disponibilidad de los productos y su falta de stock antes de la compra.

La disponibilidad de cada variante debe considerarse al seleccionar el producto.

Si se detecta una discrepancia de inventario después de celebrada una compra, Hogarly contactará al cliente para informar la situación y gestionar una solución conforme a la ley. No se sustituirá el producto sin su consentimiento ni se utilizará una condición genérica de stock para cancelar unilateralmente una compra válida.

6. Proceso de compra y pagos

Para comprar, selecciona los productos y variantes, revisa las cantidades, proporciona los datos solicitados y elige entre los medios de pago y opciones de entrega disponibles.

Antes de finalizar, podrás revisar el resumen del pedido y su costo total. Las condiciones relevantes de la compra deberán estar disponibles para tu consulta.

Los medios de pago habilitados y sus condiciones se informarán durante el proceso de compra. Hogarly no solicitará por correo o WhatsApp contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad para gestionar una compra o devolución.

El pago se procesará mediante el proveedor correspondiente. Si ocurre una falla o aparece un cobro sin confirmación del pedido, comunícate con Hogarly para revisar el estado de la operación. No es necesario realizar un segundo pago sin comprobar primero lo ocurrido.

El procesamiento por terceros no libera a Hogarly de las obligaciones que le correspondan como vendedor.

7. Confirmación de pedidos

Hogarly enviará una confirmación escrita de la compra con las condiciones contratadas, en los términos exigidos por la normativa vigente.

La confirmación deberá permitir identificar los productos, cantidades, precio, cargos y condiciones de entrega acordadas.

El cumplimiento de una compra válidamente celebrada no quedará sujeto a una aprobación posterior discrecional de Hogarly.

Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado y contacta a Hogarly. La ausencia de la confirmación escrita tendrá los efectos legales que correspondan, incluida la extensión del plazo de retracto cuando proceda.

8. Despacho y entrega

La cobertura, modalidades, costos y plazos de entrega se informarán antes de finalizar la compra. Los plazos deberán indicar si corresponden a días hábiles o corridos y distinguir preparación y transporte cuando sea pertinente.

Hogarly respetará las condiciones de despacho y entrega contratadas.

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y los antecedentes necesarios para la entrega. Si existe un problema con esos datos, Hogarly coordinará su solución e informará cualquier costo adicional legalmente procedente antes de solicitar su aceptación.

Si se produce un atraso o inconveniente, Hogarly informará al cliente y gestionará una solución conforme a sus obligaciones. La intervención de un transportista no constituye una exclusión general de responsabilidad de la tienda.

Si el producto llega dañado, incompleto o es diferente del solicitado, puedes comunicarte con Hogarly mediante los canales oficiales. Se aplicarán los derechos y procedimientos correspondientes, sin exigir un plazo de aviso menor al legal.

El domicilio comercial no debe utilizarse para enviar devoluciones directamente. Estas se coordinan conforme a nuestra Política de reembolsos.

9. Errores de información o precio

Si Hogarly detecta un error de información o precio, corregirá la publicación para compras futuras y, si afecta un pedido, informará al cliente.

La existencia de un error, incluso si parece evidente, no otorga por sí sola a Hogarly una facultad general para cancelar unilateralmente compras válidamente celebradas, cobrar diferencias o sustituir productos.

Cualquier solución deberá respetar la normativa aplicable y los derechos del consumidor. Si requiere modificar las condiciones contratadas, se solicitará su consentimiento cuando corresponda.

10. Promociones y descuentos

Las promociones deberán informar sus condiciones relevantes, incluidos vigencia, productos participantes, requisitos, exclusiones y posibilidad de acumulación con otros descuentos, cuando corresponda.

Los códigos de descuento se aplicarán de acuerdo con las condiciones informadas antes de la compra. No se incorporarán restricciones después de celebrada la operación.

Hogarly respetará las promociones y ofertas anunciadas. Comprar con descuento no reduce la garantía legal ni los demás derechos obligatorios.

11. Garantía legal, retracto, cambios y devoluciones

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de reembolsos, cambios, retracto y garantía legal.

La garantía legal permite, cuando corresponda, elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a su recepción.

En compras online, el derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción, salvo una excepción legal aplicable y debidamente informada. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días.

Los cambios voluntarios por color, modelo o preferencia pueden solicitarse hasta 30 días corridos desde la recepción, bajo las condiciones establecidas en la Política de reembolsos. Son un beneficio diferente de la garantía legal y del retracto.

Los vinilos confeccionados según medidas específicas del cliente solo podrán quedar excluidos del retracto cuando corresponda legalmente y exista una advertencia clara, destacada y fácilmente accesible junto al precio antes de comprar. Los vinilos estándar no quedan automáticamente excluidos. Esta excepción no limita la garantía legal.

Las devoluciones se coordinan previamente con Hogarly. Cuando se utilice logística reversa mediante Blue Express, se entregarán las instrucciones para llevar el producto al punto indicado.

Los montos, costos y plazos de reembolso se regirán por la Política de reembolsos y la normativa aplicable. Estos términos no añaden restricciones a esos derechos.

12. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

En ella puedes consultar información sobre los datos tratados, sus finalidades, las comunicaciones a terceros y los mecanismos para ejercer los derechos que correspondan.

La aceptación de estos términos no constituye una autorización ilimitada para utilizar datos personales ni una renuncia a los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Para consultas sobre privacidad puedes escribir a hogarly.chile@gmail.com.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluidas fotografías, textos, diseños, marcas y logotipos, están protegidos por los derechos que correspondan a Hogarly o a sus respectivos titulares.

El uso del sitio no transfiere esos derechos. Puedes consultar y utilizar la información para evaluar y realizar tus compras y para ejercer tus derechos como consumidor.

Cualquier otro uso deberá respetar las autorizaciones y excepciones previstas por la legislación aplicable. Esta cláusula no impide conservar comprobantes, ofertas o información de una compra para acreditar lo contratado.

14. Responsabilidades y derechos del consumidor

Hogarly responderá por las obligaciones que le correspondan como vendedor y por los incumplimientos en los casos y términos establecidos por la ley.

No se excluye de forma general la responsabilidad por productos defectuosos, información incorrecta, incumplimientos de entrega o actuaciones de terceros que no liberen legalmente al vendedor.

Ninguna disposición limita el derecho del consumidor a solicitar las soluciones, reparaciones o indemnizaciones que legalmente correspondan, presentar reclamos o acudir a las autoridades y tribunales competentes.

Los deberes del cliente relacionados con información de compra o uso del sitio no se interpretarán como una renuncia a sus derechos obligatorios.

15. Actualizaciones de estos términos

Hogarly podrá actualizar estos términos para operaciones futuras. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas ni reducirán derechos adquiridos.

Se respetarán las condiciones vigentes al momento de la compra y las normas obligatorias aplicables.

16. Legislación aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación chilena, especialmente por la normativa vigente de protección al consumidor y comercio electrónico.

Cualquier diferencia se gestionará respetando los mecanismos de reclamación y las competencias establecidos por la ley. No se impone un tribunal exclusivo que limite los derechos del consumidor.

Para consultas sobre el sitio o tus compras:

Hogarly
Importadora Carlos Fuentes SpA
RUT: 77.106.924-K
Domicilio comercial: Felipe Cubillos 8131, El Rosario, San Pedro de la Paz, Región del Biobío, Chile
Correo: hogarly.chile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7100 9191