Política de reembolsos, cambios, retracto y garantía legal de Hogarly

En Hogarly queremos que compres con información clara y puedas gestionar cualquier inconveniente con tu pedido. Esta política distingue la garantía legal, el derecho a retracto y los cambios voluntarios por preferencia, porque cada uno tiene condiciones diferentes.

Hogarly es operada por Importadora Carlos Fuentes SpA, RUT 77.106.924-K, con domicilio comercial en Felipe Cubillos 8131, El Rosario, San Pedro de la Paz, Región del Biobío, Chile.

Para consultas y solicitudes relacionadas con esta política, puedes escribir a hogarly.chile@gmail.com o comunicarte por WhatsApp al +56 9 7100 9191.

Las devoluciones deben coordinarse previamente con Hogarly. No envíes productos directamente al domicilio comercial: te entregaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.

1. Garantía legal

Si compras un producto nuevo y presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no es apto para el uso al que está destinado u otra situación cubierta por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda la garantía legal, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. Hogarly no impondrá la reparación como única solución ni reemplazará tu elección por un cambio voluntario.

Para acreditar la compra puedes presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita identificarla. No es obligatorio conservar la caja o el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Podremos solicitar antecedentes que ayuden a identificar el producto y comprender el problema. Esta gestión no se utilizará para imponer barreras ni condicionar tu elección a la aprobación de un servicio técnico.

Si eliges la reparación, el tiempo durante el cual el producto esté siendo reparado suspende el plazo de la garantía legal. Si la falla persiste o aparece una nueva, puedes volver a ejercer los derechos que correspondan.

La garantía legal no cubre daños atribuibles al mal uso, golpes, instalación incorrecta o alteraciones realizadas por el consumidor que hayan causado el problema. El hecho de haber instalado o utilizado un producto no elimina por sí solo la garantía legal frente a una falla cubierta por la ley.

La garantía legal también se aplica a los productos nuevos comprados en oferta o promoción.

Hogarly asumirá los costos de transporte y demás costos que legalmente correspondan cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o de una solicitud cubierta por la garantía legal.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer el derecho a retracto, sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo que exista una excepción legal aplicable y debidamente informada.

Si no se envía la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.

Para comunicar tu decisión, escribe a hogarly.chile@gmail.com o contacta nuestro WhatsApp al +56 9 7100 9191. La coordinación de la devolución no sustituye tu comunicación de retracto ni exige una autorización discrecional de Hogarly para ejercer este derecho.

El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección. Deben restituirse sus accesorios y los elementos de embalaje, manuales y demás antecedentes que correspondan, conforme a las reglas legales aplicables. La apertura del embalaje para inspeccionar el producto no se tratará por sí sola como una exclusión automática del retracto.

Estas condiciones son distintas de las de la garantía legal: no se exigirá embalaje original para reclamar por una falla cubierta por dicha garantía.

En los retractos, los montos a reembolsar y los costos asociados al despacho original y a la devolución se determinarán conforme a la normativa vigente aplicable, tanto si el retracto comprende la totalidad de la compra como si comprende solo parte de ella. Esta política no establece una retención automática del despacho original ni una fórmula de descuento para retractos parciales.

3. Vinilos confeccionados según especificaciones del cliente

Los vinilos para ventana cortados o preparados conforme a medidas específicas solicitadas por el cliente podrán quedar excluidos del derecho a retracto únicamente cuando corresponda legalmente y la exclusión haya sido informada antes de la compra.

La advertencia deberá presentarse en español, de forma clara, inequívoca, destacada y fácilmente accesible, junto al precio del producto, antes de que el consumidor compre.

Un vinilo vendido en una medida o presentación estándar que no haya sido personalizado no quedará automáticamente excluido del derecho a retracto.

La preparación habitual de un pedido para su despacho tampoco se considerará, por sí sola, una confección según especificaciones del consumidor.

Esta excepción nunca limitará la garantía legal ni los demás derechos aplicables si el vinilo presenta defectos, no corresponde a las medidas solicitadas, se envía un producto incorrecto u ocurre otra situación cubierta por la ley.

4. Cambios voluntarios por color, modelo o preferencia

Además de los derechos legales, Hogarly acepta solicitudes de cambios voluntarios por color, modelo o preferencia hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, completo y en condiciones adecuadas.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, Hogarly devolverá la diferencia.

Los costos de transporte asociados a los cambios voluntarios por preferencia serán de cargo del cliente. Hogarly informará los costos correspondientes durante la coordinación del cambio.

Los cambios voluntarios no sustituyen ni limitan el derecho a retracto o la garantía legal. Si tu solicitud corresponde a uno de esos derechos, se aplicarán las condiciones de ese derecho y no las de un cambio por preferencia.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con Hogarly para gestionar la solución que corresponda.

Indica tu número de pedido o un antecedente de compra, el producto involucrado y una descripción del problema. Para facilitar la gestión podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje o de la etiqueta de transporte, cuando sean pertinentes. Estos antecedentes no sustituyen ni restringen tus derechos legales.

Recomendamos informar el inconveniente tan pronto como lo detectes. Esta recomendación no establece un plazo menor al que legalmente corresponde para ejercer tus derechos.

Hogarly asumirá los costos que legalmente correspondan cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o de una situación cubierta por la garantía legal.

6. Cómo coordinar una devolución o cambio

Todas las devoluciones y cambios deben coordinarse previamente con Hogarly.

Para iniciar la gestión:

• Escribe a hogarly.chile@gmail.com o al WhatsApp +56 9 7100 9191.
• Indica tu nombre, número de pedido o antecedente de compra y los productos involucrados.
• Señala si tu solicitud corresponde a retracto, garantía legal, producto incorrecto o cambio voluntario. Si no estás seguro, describe lo ocurrido para que podamos orientarte.
• Coordina con Hogarly las instrucciones de devolución y los costos que correspondan.
• Prepara el producto para su transporte siguiendo las instrucciones recibidas, procurando protegerlo adecuadamente.

Cuando se utilice nuestro sistema de logística reversa mediante Blue Express, Hogarly entregará las instrucciones correspondientes y el cliente deberá llevar el producto al punto Blue Express indicado.

No envíes el producto directamente al domicilio comercial. Sigue las instrucciones entregadas para que la devolución pueda identificarse y gestionarse correctamente.

La coordinación logística no se utilizará para reducir los plazos legales ni impedir el ejercicio oportuno de tus derechos.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, incluida la devolución de una diferencia de precio en un cambio voluntario, Hogarly lo procesará dentro de un máximo de 5 días hábiles desde que corresponda efectuarlo y se hayan cumplido las condiciones aplicables.

Este plazo operativo no extenderá ningún plazo legal obligatorio ni permitirá exigir condiciones adicionales que restrinjan los derechos del consumidor. Si la normativa exige efectuar la devolución antes, se respetará ese plazo.

En los retractos, los montos a reembolsar y los costos asociados al despacho y a la devolución se determinarán conforme a la normativa vigente aplicable. En las solicitudes por garantía legal u otras causas protegidas por la ley, se respetarán los montos y condiciones que legalmente correspondan.

El reembolso se gestionará conforme al medio de pago utilizado y a las posibilidades del proveedor de pagos. Si fuera necesario utilizar otro mecanismo, se coordinará con el cliente sin limitar sus derechos.

Hogarly no sustituirá una devolución de dinero legalmente procedente por un cupón, saldo en tienda o cambio de producto sin el consentimiento del cliente.

Una vez que Hogarly haya procesado el reembolso, el banco o proveedor del medio de pago puede tardar adicionalmente en reflejarlo en la cuenta del cliente. Ese tiempo adicional no modifica las obligaciones legales de Hogarly.

Si necesitas consultar el estado de un reembolso, escribe a hogarly.chile@gmail.com e indica tu número de pedido.

8. Protección de tus derechos

Esta política se aplica conforme a la normativa chilena vigente de protección al consumidor y comercio electrónico.

Ninguna condición de esta política limita los derechos obligatorios que reconoce la ley. Las condiciones de cambios voluntarios no se aplicarán para restringir el retracto, la garantía legal u otros derechos protegidos.

La coordinación previa de una devolución tiene como finalidad organizar su gestión logística y no constituye una renuncia a tus derechos.

9. Contacto e identificación del vendedor

Hogarly
Importadora Carlos Fuentes SpA
RUT: 77.106.924-K
Domicilio comercial: Felipe Cubillos 8131, El Rosario, San Pedro de la Paz, Región del Biobío, Chile
Correo de atención: hogarly.chile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7100 9191

Las devoluciones deben coordinarse previamente con Hogarly. Cuando se utilice logística reversa mediante Blue Express, deberás llevar el producto al punto indicado siguiendo las instrucciones recibidas. No envíes productos directamente al domicilio comercial.